Retur, bytte og reklamasjon

Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, i henhold til forbrukerkjøpsloven. For bestillinger som hentes i butikk, begynner angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestillingen er registrert og du har fått beskjed om at varen er klar for henting. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angreretten gjelder også for varer som er på salg. Alle bestillinger leveres med returskjema og informasjon om angrerett elektronisk. Ved retur må returskjema benyttes.

Varene skal returneres i samme stand som ved mottak. Dette innebærer at varen må være ubrukt, med merkelapper intakt, uten flekker eller lukt, og om mulig i original emballasje.

Les mer om angrerett under våre kjøpsvilkår.

Av hensyn til hygiene og helse kan kosmetikk og andre hygieneprodukter ikke returneres eller byttes dersom forseglingen er brutt eller produktet er åpnet. Dette er i tråd med angrerettloven § 22 g.

 

Bytting

Vi tilbyr bytte av størrelse på samme produkt, forutsatt at ønsket størrelse er på lager. Gi oss gjerne beskjed på kontakt@tlynn.no så snart du vet at du ønsker å bytte størrelse, slik at vi kan holde av produktet for deg. Send varen tilbake i henhold til våre returrutiner. Varen må være ubrukt, i original stand og med alle merkelapper intakt.

Ved ønske om bytte av størrelse må vedlagt retur- og bytteskjema fylles ut og legges ved i returforsendelsen. Ny vare sendes først etter at vi har mottatt og behandlet returen av den opprinnelige varen. Du blir ikke belastet for returgebyr eller porto ved bytte av størrelse.

Dersom du ønsker å bytte til en annen vare enn den opprinnelig bestilte, er dette dessverre ikke mulig som et direkte bytte. I slike tilfeller ber vi deg returnere varen i henhold til våre returbetingelser og legge inn en ny bestilling på ønsket vare via nettbutikken. Refusjon for returnert vare vil bli gjennomført når returen er mottatt og behandlet.

 

Retur

Ved ordinær retur med vedlagt fraktetikett påløper et returgebyr på 69,-. Gebyret trekkes automatisk fra refusjonen når returen behandles. Du kan også returnere varen(e) kostnadsfritt i vår fysiske butikk i Kristiansand. Ferdig utfylt returskjema må være vedlagt.

Dersom du ønsker å returnere en vare uten bruk av vedlagt fraktetikett, klikker du på linken under og følger instruksene fra PostNord. Du står selv for returkostnadene.

https://my.postnord.no/return?q=NNYLT

Tilbakebetaling ved returer

Refusjon ved betaling med kort

Har du betalt med kort, vil du motta en automatisk e-post så snart vi har registrert returen din og igangsatt tilbakebetalingen. Når returen er mottatt og behandlet hos oss, kan det ta opptil 3–10 virkedager før beløpet er tilbakeført til kontoen din, avhengig av kortutsteder og bank.

Refusjon ved betaling med Klarna

Har du valgt Klarna som betalingsmetode, vil tilbakebetalingen bli håndtert direkte via Klarna. Når vi har mottatt og godkjent returen din, oppdaterer vi ordren hos Klarna. Dersom du allerede har betalt fakturaen, vil Klarna refundere beløpet tilbake til deg. Hvis fakturaen ikke er betalt ennå, vil beløpet bli justert eller slettet.

Refusjon ved betaling med Vipps

Har du betalt med Vipps, vil tilbakebetalingen skje til samme Vipps-konto som betalingen ble gjort fra. Når vi har mottatt og godkjent returen din, igangsetter vi refusjonen. Det kan ta opptil 3–10 virkedager før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av behandlingstid hos Vipps og banken din.

Tilstand på varen

For at en retur skal godkjennes med full refusjon, må varen være ubrukt og i samme stand som ved mottak. Varen skal være fri for lukt, flekker fra sminke, deodorant eller andre merker.

Dersom en returnert vare har tydelig parfymelukt, sminkemerker eller andre tegn på bruk som gjør at den ikke kan selges som ny, forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonen. I slike tilfeller vil varen bli refundert med 50% av kjøpsprisen.

 

Reklamasjon

Som kjøper er du ansvarlig for å sjekke om produktet er uskadet, har feil eller mangler. Om du oppdager feil/mangler, må dette meldes inn til oss så snart som mulig, og vi vil finne en løsning for deg. kontakt@tlynn.no. Reklamasjon uten bilde av feil/mangel på produktet vil dessverre ikke bli godkjent. 

Mangel på varen

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning  fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig og må ha vedlagt bilde av feil/mangel.